od Michell Evans
15. srpna 2016
“Ahoj Michell.” Snažím se přimět své klienty, aby mě nechali upravovat své psy v delším stylu. Všichni je chtějí oholit. Většinou mluvím o čmáracích, havanesech, shih-tzus, pudlících a mixových plemenech. Nikdo nechce platit za de-matting. Obvykle je nepřinášejí. Nudím se svou prací. Z toho, co jsem se dozvěděl na severozápadní groomingové show, dělám věci špatně. Jak si vezmu klientelu, kterou jsem si vycvičil, že se jejich psi oholí každé tři nebo čtyři měsíce a přesvědčují je, aby chtěli delší styly mnohem častěji? “ předložil Bill M.
To je mnohem jednodušší, než se zdá, Bill. Spousta groomerů se v určitém okamžiku své kariéry ocitla. Jak rosteme v péči, můžeme ukázat našim klientům, aby byli lepšími klienty. Je děsivé provádět změny, ale nenechte se uvěznit strachem. Vaši klienti respektují vaši odbornost a budou vás sledovat novým směrem.
Začněte zasláním dopisu všem svým klientům popisující vše, co jste se naučili, a směrem, kterým se chystáte provést. E-mail je dobrý způsob, jak se k nim dostat, ale můžete je také zasínat a/nebo nabídnout rozdávání v salonu.
Zde je příklad toho, jak sdělit změny, které byste chtěli provést:
• Řekněte jim, že jste mnohem lépe schopni jim pomoci se zdravím a pohodou jejich psa, pokud je vidíte mnohem pravidelnější. To jim říká, že je plánujete zarezervovat mnohem častěji. Informujte je, že toto je jediný způsob, jak budete moci v budoucnu bezpečně, pohodlně a šťastně starat o své rodinné domácí mazlíčky. To jim říká, že nejste připraveni vyjednat.
• Řekněte jim, že jste mnohem více zaměřeni než kdykoli předtím na zdraví, bezpečnost a styl svého psa. To jim říká, že změny, které provádíte, jsou v nejlepším zájmu svého psa. Dejte jim vědět, že jste se zúčastnili Northwest Grooming Show (nebo Pet Dog Show nebo Certification nebo Workshop nebo se přihlásit k streamování vzdělávacího zdroje nebo zakoupili jste sadu vzdělávacích DVD) a že jste objevili nové a lepší způsoby péče, abyste se starali pro jejich členy jejich chlupaté rodiny. To popisuje důvod změn a proč je nyní děláte. Informujte je, že se plánujete i nadále učit a zlepšovat své dovednosti péče o zbytek vaší povolání a že plánujete využít své zvýšené znalosti v péči o jejich domácí mazlíčky po mnoho dalších let. To jim říká, že v budoucnu mohou očekávat mnohem více změn a zvýšení cen a že doufáte, že budou respektovat a ocenit váš růst.
• Dejte jim vědět, že je to bude stát mnohem víc, ale bude to stát za každý cent, protože kabát, kůže a nehty jejich psa budou udržovány spíše než zachráněny. To jim říká, že jejich mazlíček bude mít z nových politik mnohem více přínosem než staří. Řekněte jim, že jejich oči, ústa, uši, opatření, genitálie, podpaží, prsty a ocasy získají s novým plánem péče dvakrát nebo třikrát tolik pozornosti. To jim připomíná, jak zásadní jsou vaše služby při sledování zdraví svého domácího mazlíčka.
• Doporučit měsíční péči a řekněte jim, že asi 1 palec kabátu v závislosti na plemeni je pro svého psa zdravou, elegantní délkou. Jeden palec kabátu chrání a izoluje svého domácího psa v chladu i v horkých měsících/podnebí. Dobře udržovaný kabát je udržuje v létě úžasné a v zimě v teple. Mějte na paměti, že i když 1 palec je prokazatelné měření, slouží jako průměr a nemusí být technicky za palec. Kabát může být na některých místech kratší než palec a delší než o palec v jiných, ale pro laika/klienta to všechno vypadá jako „asi palec“. Velmi krátký kabát nepoužívá žádnou ochranu před prvky, co tak nikdy. Navrhněte, že vám umožní vyzkoušet mnohem správnější styl na svém domácím psovi, a pokud ho nemilují, můžete příště změnit něco jednoduššího. To naznačuje, že jejich domácí pes získá všechny výše uvedené výhody a vypadá to mnohem ohromující než kdy jindy! Jakmile si klient zvykne na to, že se jejich pes pravidelně umývá a ořízne, je pro ně těžké vrátit se k páchnoucímu partnerovi.
Naučit se udržovat kabát a de-matt efektivně trvá trochu času a tréninku, takže začněte s trochou menšího kabátu a pracujte až do mnohem stylizovanějších obložení. To je také mnohem snazší pro klienty přijmout zpočátku. Nezapomeňte účtovat za de-matting. Přestože je myšlenka, že je za tím, že je přijde měsíčně, je to, že nebudou matné, někteří budou mít Matts. Nesmí to trvat tak dlouho, než ořízne dobře udržovaného měsíčního klienta, stejně jako tříměsíční oholení, takže teoreticky je zabudována trochu času na de-matování.
A co je nejdůležitější, Bille, pokud ztratíte několik klientů, naplníte tato místa se zákazníky, kteří jsou připraveni přijít mnohem častěji. Například, pokud máte plnou klientelu, která v současné době přichází každé tři měsíce, a přesvědčíte jednu třetinu z nich, aby přišla každý měsíc, už nepotřebujete dvě třetinynull